近日，中國信通院正式發布2025年《高質量數字化轉型產品及服務全景圖》和《高質量數字化轉型技術解決方案集》等多項工作成果，米糠云（深海捷云端品牌）憑借過卓越技術與豐富行業實踐，公司副總經理受邀出席盛會，其創新產品“智能聯絡中心”更成功入選“云服務”“客戶服務”“通用辦公”三大關鍵領域和技術解決方案。

這也是米糠云連續兩年入選該全景圖和技術解決方案集，再次彰顯了其在數字化轉型領域的持續領先地位與國家級權威認可。

中國信通院作為工業和信息化部直屬科研事業單位，是我國信息通信領域的重要智庫。其發起的“鑄基計劃”聚焦遴選數字化轉型過程中的標桿產品與服務，為各行各業推進數字化建設提供權威、專業的參考指南。

作為國內領先的智能聯絡中心服務商，米糠云以全棧自研技術+開放生態為核心，構建智能聯絡中心系統，整合呼叫中心、在線客服、智能IVR、智能外呼、云通訊等模塊，突破傳統服務瓶頸。

六大產品亮點，賦能智能服務升級

1、智能IVR
依托AI大模型，智能IVR融合深度學習與NLP技術，較傳統 IVR 實現服務智能化、靈活化升級。其核心優勢是精準語義理解，能解析復雜多輪會話，客戶無需按預設菜單，用自然語言描述需求即可實現精準匹配。

2、智能外呼
智能外呼不僅能夠執行基本的自動外呼任務，還能夠分析和識別客戶的情緒與意圖，提供更智能的對話交互體驗。系統根據預設流程，個性化處理客戶溝通、信息收集、銷售跟進、客戶回訪等任務，從而提升工作效率并優化客戶體驗。

3、智能助手
融合大模型能力，智能座席助手可同步解析語音、文字、圖像等信息。精準地識別并理解客戶意圖，提供個性化的響應方案，輔助新手座席順利完成初期的過渡，協助熟練座席規范行為，實現效率質量雙提升。

4、智能質檢
替代人工抽檢，實時檢測違規話術、聲調異常等問題，提前觸發不滿預警，溝通后自動生成質檢報告。通過全量質檢和實時預警，及時發現服務問題，優化服務流程，提升客戶滿意度。

5、RAG知識庫
基于“ES向量搜索+AI大模型”雙引擎驅動架構，米糠云RAG知識庫實現"問題-答案-場景"的三維關聯，為座席人員提供便捷、準確、實時的知識支持與決策依據。

6、智能工單
系統能根據客戶請求自動生成工單，減少人工干預，避免操作失誤和處理延遲。同時，支持自動分類和分配工單確保問題迅速指派給相關人員，提升響應速度。自定義流程設置允許企業根據不同業務需求調整處理步驟與規則，實現靈活的任務分配與時限管理。

近二十年深耕，賦能千行百業數智轉型

米糠云深耕行業近二十年，在呼叫中心領域建立顯著技術優勢，累計獲多項國家發明專利及三十余項軟件著作權。其服務覆蓋海內外市場，已為政府機構、醫療健康、汽車制造等領域提供專業方案，合作客戶包括騰訊集團、美的電商、綠瘦、藍月亮、三一重工、深圳地鐵、中國正通、中國銀聯等知名企業。

未來，米糠云將持續推動 AI 大模型與通訊技術的研發落地，把智能聯絡中心方案轉化為企業實際價值，助力客戶提升服務響應速度、降低溝通成本，加速數智化轉型進程。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統方案，專業提供政府、地產、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫中心解決方案。

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