一個(gè)中心，多個(gè)分點(diǎn)。建立呼叫中心體系，打通網(wǎng)點(diǎn)信息壁壘。有效監(jiān)控和管理話務(wù)分配、話務(wù)考核
總部與加盟網(wǎng)點(diǎn)/分公司之間信息沒(méi)有打通，話務(wù)工作與業(yè)務(wù)工作無(wú)法關(guān)聯(lián)。
客戶服務(wù)得不到保障，客戶投訴處理效率極低，客戶反饋的問(wèn)題沒(méi)有得到關(guān)注。
座席考核不成體系，客服人員考核還依靠傳統(tǒng)表格統(tǒng)計(jì)，考核沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
總部統(tǒng)一95或者400熱線呼入，改變各網(wǎng)點(diǎn)電話混亂的局面，提高企業(yè)形象。
客戶根據(jù)自身需求，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)，選擇不同的服務(wù)，選擇就近的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。
7×24小時(shí)智能客服機(jī)器人在線，代替部分人工解決90%重復(fù)性問(wèn)題。
彈出客戶基本信息，過(guò)往咨詢、訂單情況、投訴記錄，提升客戶滿意度。
總部客服監(jiān)控平臺(tái)，可隨時(shí)隨地查看、監(jiān)聽(tīng)、調(diào)用話務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和錄音。
系統(tǒng)提供豐富的封裝完整的接口，無(wú)縫與快遞物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，更加智能的調(diào)度和服務(wù)。
系統(tǒng)采用下一代NGN+云計(jì)算技術(shù)，支持企業(yè)高峰萬(wàn)級(jí)以上并發(fā)，實(shí)現(xiàn)高可用性。
多樣化的工單流報(bào)表，座席統(tǒng)計(jì)報(bào)表，隊(duì)列統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，讓企業(yè)從多維度統(tǒng)計(jì)座席工作量考核，為企業(yè)KPI提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。
有效的投訴管理機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率雙向提升。
多維度的坐席考核方式，坐席工作績(jī)效一手掌握。
智能的電話分配機(jī)制，客戶尊享VIP專屬服務(wù)。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心無(wú)縫對(duì)接，整合業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程。
提供詳細(xì)產(chǎn)品方案和報(bào)價(jià)